يسرنا في متجر ARTEQ خدمتكم وتوفير تجربة تسوق مميزة وآمنة. وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا:
١. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات بعد شحنها وتوصيلها للعميل، وذلك تجنباً لتلف القطع الحساسة أثناء عمليات الشحن المتكررة، وكونها قطعاً حصرية وبكميات محدودة جداً لا تتكرر.
٢. الحالات الاستثنائية التي يتم فيها التعويض:
نلتزم بتعويض العميل بالبديل أو استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
- تلف المنتج بسبب الشحن: في حال استلام قطعة مكسورة أو تالفة بسبب شركة الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام مع إرفاق صور وفيديو يوضح التلف، وسنقوم بتعويضكم بمنتج بديل أو استرداد القيمة فوراً.
- وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ: في حال استلام منتج يختلف عن طلبكم أو به عيب مصنعي واضح، يرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من الاستلام لإتمام إجراءات التعويض.
٣. آلية استرداد الأموال (في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه):
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المالي إلى حساب العميل (البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتكم.
٤. المرجعية القانونية والامتثال:
يلتزم المتجر بكافة الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بخصوص التجارة الإلكترونية. ولمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على اللائحة الرسمية من الوزارة مباشرة عبر الرابط التالي: .